Watchcoms suksess fortsetter

Watchcom gjennomfører årlige kundeundersøkelser for å komme nærmere kundene. Det er viktig å avklare hva som fungerer godt og hvilke områder kundene våre forventer mer av oss, sier daglig leder Fred Habberstad. Det viktigste funnet i den siste undersøkelsen er kundenes ønske om mer informasjon og utvidede avtaler. Med fokus på kunden, har derfor Watchcom iverksatt aktiviteter på disse områdene.

- Vi startet en prosess etter fjorårets kundeundersøkelse for å oppfylle kundenes ønske om mer proaktive prosesser og avtaler. Det ble lagt mye arbeid i blant annet utviklingen av en ny tjenesteavtale som dekker alle våre tilbud – også på sikt – slik at kunden lett kan oppgradere løsninger og tjenester etter skiftende behov. Med den nye tjenesteavtalen skjer det effektivt – basert på kundens behov og ønsket tempo. Resultatet er bedre service og enda sikrere kunder, sier Habberstad.

Habberstad sier at tjenesteavtalen videreutvikles og tilpasses på kontinuerlig basis og at målsetningen er at kundene enkelt skal kunne vite hva som er best for deres virksomhet – hele tiden – enkelt og greit.

For Watchcom var 2009 også et år med betydelig vekst. Med gode resultater – til tross for turbulente tider – oppnådde Watchcom vekst på flere områder. Et av forretningsområdene som virkelig opplevde en økning er kurs og utdanningstjenestene. På dette området er Watchcom fortsatt Norges desidert mest etterspurte og foretrukne kurstilbyder innen informasjonssikkerhet. Selskapets satsing på kompetansedeling og -utvikling fortsetter med uforminsket styrke.

- Kurs og utdanning økte med nærmere 35 prosent i 2009, noe vi er godt fornøyd med, ettersom Watchcom allerede er Norges største kurs- og kompetansetilbyder. Da finanskrisen rammet verden så vi for oss at kursvirksomheten ville oppleve lavere etterspørsel, men i stedet har stadig flere investert i de ulike kursene innen informasjonssikkerhet, og vi har fått stadig flere henvendelser om ønsket kursdeltakelse. Det viser at virksomheter prioriterer kompetanse og kompetanseutvikling høyt – også oppover i verdikjeden – og at informasjonssikkerhet er et prioritert område, sier Arnfinn Roland, som er en av Watchcoms etterspurte kursholdere.

Arnfinn Roland sier at han merker at interesseøkningen innen kurs og utdanning fortsetter i 2010.

Et annet område som også har hatt en enorm vekst, er sikkerhetstesting. Ved å ha et bevisst forhold til sikkerhet på flere nivåer, kan man redusere mulighetene for at sensitiv eller konfidensiell informasjon kommer i gale hender. Dette er noe stadig flere er blitt opptatt av.

- Vi legger stor vekt på å kjøre så realistiske tester som mulig for at alle potensielle sårbarheter blir oppdaget og rapportert. Over halvparten av feilene vi oppdager er logiske feil som vanlige skannere ikke vil finne, noe som tydeliggjør viktigheten av en manuell tilnærming. Vi ser en økende trend tilknyttet at kundene kjører løpende sikkerhetstester minst 1 til 2 ganger i året, noe som også gjør at vi allerede har mange sikkerhetstester planlagt flere måneder fremover i tid, påpeker Roland.

Den vesentlige resultatforbedringen fra tidligere år skyldes fortsatt økt omsetning, kostnadskontroll og økt fokus på tjenester som gir høyere inntjening, sier styreleder Arne Skaaland Sætremyr. - Veksten selskapet opplever gjør at vi nå er i ferd med å øke bemanningen med flere høyt kompetente medarbeidere.

- Målet for 2010 er en omsetning på 40 millioner, samtidig som vi videre forventer å doble omsetningen i løpet av de neste tre årene. I 2009 vant vi en rekke anbud og rammeavtaler som har gitt oss et bedre fotfeste blant offentlige kunder. Vi har også tegnet samarbeidsavtaler med blant annet KPMG, Logica, Dell og Securitas – som allerede har startet å gi effekt og er forventet å bidra betydelig til videre vekst for Watchcom i tiden fremover. Derfor tror vi at vår målsetning på 40 millioner i 2010 er realistisk, avslutter Sætremyr.